我是小毅的把拔，我请小毅妈妈让我把这件事情PO上来，我希望以我们的经验告诉大家，让大家知道，储存脐带血时，真的该注意哪些事情，别像我们一样，遇到如此不专业不负责只求合约的业务及公司。

在此，若你也有想存脐带血或是有朋友刚怀孕有此想法，请务必将此事告知他们!!

初为人父母的喜悦，总想给宝宝最适当的安排，但是讯联脐带血公司的处理态度，造成的我们相当大的困扰。想到当初要给宝宝保障的美意，现在却整个扭曲掉了。消费者与业者，是否始终都在不平等的天平上？小虾米与大鲸鱼的对话，消费者的权益有谁在意？如何保障自身及宝宝的权益，现在已经造成我们的烦恼！跟各位分享事情的始末，选定脐带血公司前，请三思。

现在我们将与与该公司的互动始末做事实陈述，期盼大家以同理心看待及支持我们夫妻。

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1开心準备迎接宝宝的出生！讯联负责台大院区的业务林小姐与我们联繫，约定见面时间。了解后，当下并无马上签订合约。离开时，林小姐留下储存脐带血的容器礼盒给我们，告知在没有签约的情况，可以等宝宝出生时，先储存再进行签约。后来我们多方考量，选定【轻鬆入袋】方案，32000元(合约上已是如此注明)。

26/9 13:00起开始在台大待产，我们即通知讯联业务林小姐告知已待产中。

36/10小毅出生后，通知讯联来取脐带血。讯联人员于6/10 15:0017:00来收血，收血人员向我太太询问母血，太太表示院方尚未协助抽取母血，收血人员当下提醒要产后48小时内补上这份母血，太太马上联繫我，并要我询问业务林小姐该如何处理。

46/10当晚讯联业务林小姐至台大，当我们面表示：没有关係！待我们出院可以至他们配合的检验中心抽取母血，因为台大没有配合产后抽取母血。

56/13出院至月子中心，因坐月子期间不宜到处乱跑，再加上太太谨慎的个性及心中的疑惑(讯联收血人员提醒要产后48小时内要补上母血，但业务林小姐却表示没关係)，总认为该公司收血人员这样提醒还是尽快补上自己的母血才是！我则再次去电业务林小姐，请她派相关人员到月子中心为太太抽血。林小姐一直说抽母血程序可以后补，只要她写报告说明，还是符合该公司的SOP(标準作业程序)！最后结束通话前，林小姐有允诺到月子中心为太太抽取母血。

66/22 12:02太太收到讯联的制式简讯：

亲爱的妈妈○○○您好感谢您为宝宝选择讯联脐带血银行，合约将于您签约后一个月挂号寄至您指定的地址，若有任何疑问欢迎致电0800-800-018

7等候多日，我们没有接到任何讯联人员通知抽取母血之相关事宜，太太心觉诡异且已生不满，她于6/27 8:18用手机联繫讯联0800客诉(太太有刻意询问，该客服表示此通联公司有录音)。太太诉求重点如下：

(1)该公司无人作后续抽取母血追蹤动作。

(2)合约确认成立，且也知道脐带血已进入储存槽。但其中抽取母血手续并未完成，处理流程有问题，我们疑虑其专业性(总觉得该公司认定，只要将脐带血储存入槽后，客户就跑不掉)！

(3)因该公司的服务疏忽及专业处理流程遗漏，我们要求终止合约并退还订金费用。

86/27 8:30左右由值班业务先生回电了解状况，并表示将由主管高先生近中午回覆该如何协助处理。8:50左右原负责接洽我们的业务林小姐回电，其中不断道歉，表示她是好意要等太太坐完月子再进行补抽母血流程(那之前是鬼答应我们要到月子中心为太太抽血吗)，联繫未结束却因收讯问题而中断，但林小姐从此未再回电！快中午业务主管黄先生回电(黄先生是林小姐的主管，但本来不是说是主管高先生回电吗)，黄先生承认他们疏忽抽母血的后续追蹤，但脐带血的储存一定是符合国内卫生署及国际AA宝宝的标準，对我们消费者来说是最大的保障！请我太太务必要慎重考虑继续合约(我太太有坚决表达退费，但他表示这未符合该公司合约退订金的标準) ！

9每次联繫，我们都没有凹该公司要给予任何好处(我们动机单纯且直接-只要退合约及订金)！但太太一再感受到该公司处理事情诚意不足且一再拖延，已提醒黄先生，最好尽快处理(退合约及订金)，否则只是让消费者的观感更差！

10之后的黄先生来电都是持续要安抚并说服太太续存。因【轻鬆入袋】方案后续有85000的脐带血提领费，他帮我们争取，若我们改成【抗冻袋】方案，除本来就不用再付提领费，他们愿意再送价值10000多的基因配对号码检验报告)。开玩笑！我们都已经要求退费了，太太也告知黄先生想要公捐脐带血助人的决定及想法(因为他们的疏忽让我们对其服务及专业质疑，要退合约！合约不继续，曾被告知健康的脐带血就会变成医疗废弃物处置！将心比心，我们内心在挣扎滴血，最后决定只希望能公捐助人)，但他们还一心想我们改成更贵的合约，才愿意给我们【所谓的补偿】，真不愧是大公司，要消费者再掏出钱来，他们才展现【诚意】。

117/2 16:30左右与黄先生最后一次联繫，我太太已强烈不满讯联的处理方式时效及态度，我太太表达确定要将脐带血公捐出去，同时要求退费，黄先生表示退费没问题，但相关公捐流程他还要询问公司…。

127/3 拿到该公司成立的合约，太太仔细详读，并针对当初黄先生所谓的符合国内外的标準去上网确认。太太将最重要的内心疑问(当初讯联收血人员提醒要产后48小时内要补上母血，但业务林小姐却表示没关係，相信他们会至月子中心补採集，却迟迟等无人来服务)投信至卫生署署长信箱询问，7/14收到以下回覆

列管编号 : 20090703015

问题主旨 : 想请问脐带血的母血採集时间

回覆内容 : ○○小姐您好:

所传邮件，业已收悉。

所询「脐带血收集及处理作业规範」中伍检验测试一(一)应在收集脐带血前48小时内，或在收集后48小时内，採集脐带血捐赠者母亲之血液检体，并做HBsAg anti-HIV-1anti-HIV-2anti-HCVanti-HTLV以及梅毒血清反应检验乙项之规定，係因产妇于生产前后48小时内血液检体最接近胎儿状况，若捐赠者母亲经确认为anti-HIV-1anti-HIV-2anti-HTLVHBsAganti-HCV梅毒血清反应阳性者，则该收集之脐带血不应使用。另为顾及脐带血所含干细胞活性，上述检验并应于48小时内进行检测，以确保脐带血储存前之细胞存活率。

感谢您的来信，祝您健康快乐!

行政院卫生署 敬复

13读取太太转来的卫生署回覆信函，我越想越不对，当初为宝宝安排的美意，为何要因为讯联业务的专业认知错误，造成我们的连日内心挣扎及失眠的痛苦，结果演变成我们不得已要求退费及决定公捐出去！那我们该有的权益在哪里？我决定向该公司争取我们该有的权益。

14自7/2最后联繫，我们迟迟等不到该公司应有后续的公捐相关回覆(难道确认我们不再给钱甚至要退费就不再理会我们？)，似乎消费者对这样的大公司，永远只能处在等待中，我主动于7/10 12:00打电话给讯联黄先生，黄先生说：『我们的业务林小姐说要拨电话给你阿!』是鬼上身吗！我们两人都未再次接过你们讯联的该有的回覆，你们如此这般只是让我们感觉不断的拖延。这样不满的情绪黄先生应该也感受到，后来说再给他一点时间，他会帮我们争取应有的权益，再次等待中…(那…公捐的流程还是没回覆给我们)。

157/15 12:03，黄先生打电话回覆给我，告知我们可以选择的解决方案：

(1)合约无限期搁置，他们愿意再行协商(简单说，反正都不符合程序了，时间也拖延这么久，再拖也没差！)。

(2)5000元签约订金归还给我们，也就是解约！我再问那脐带血怎么办？他回答不出来，老天阿。

我告知：为了维护宝宝跟我们的权益，我会尽我的能力争取，如果讯联的态度继续如此傲慢，我不排除採取客诉之外的行动。黄先生跟我说，要请他的主管『且具决定权』的人来拜访我。原来，我和太太花这么多时间及等待，得到的只是没有诚意的敷衍。

167/17 10:00讯联两位代表-陈经理及黄先生到我公司要谈此事，我直接拿出录音笔，表明稍后会谈将全程录音，以保障双方的权益，但陈经理却表明不希望录音，我告知，若不录音，就请离开！最后他们才勉强接受。

一开始，代表讯联的陈经理还指责为我们接生的台大医院，未按照规定为我们抽母血，说真的，关我什么事情？即便真的是台大医院的问题，也是你跟台大医院的事情，消费者已经委託你们了，你们就要负责，不要跟客户说这些推拖的话术浪费彼此的时间。

我跟他们表示，你们这样事前事后的态度差异太大，人员不够专业，我与你们已经没有信任度可言，你如何保障宝宝后续的权益？陈经理只说，他们愿意免费提供所谓『间质干细胞』搜寻服务，拿一个更遥不可及的所谓『服务』给客户，我真的感受不到讯联处理客诉的诚意，在他们发生疏失后的第38天。

当天会谈没有交集！陈经理请我给他时间，当天下午回覆给我，结果呢？下午回覆我，他们跟总经理报告过，总经理裁示降2000元(下降后合约总价为30000元)，陈经理的态度让我感觉我是被施捨的我们在敲竹槓。

177/17当天晚上，黄先生再次打电话给我，希望再给他两天的时间，表示他要再争取，再次的等待……

187/20傍晚黄先生来电，告知他们接下来有可能就被动的等待我的动作，但他不希望如此，他会再争取，请再给他两天的时间！我真的无言。

197/21我打电话询问卫生署，卫生署回覆，现在抽母血，已经没有任何的意义，宝宝已经出生40多天了，政府规定抽取母血的时间，【脐带血收集及处理作业】规範中有记载就是在分娩前后48小时内。

207/22 23:00多，在我回想事情始末开始撰写时，我的电话静悄悄的，讯联一通回覆的电话都没有，我真的不知道，我还在等什么？

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感想：

1名人代言的公司，不代表他的服务是最好的！

2讯联的业务太过分，签约前，没几天就来电关心我太太的状况，合约拿走后，除了太太0800客诉当天外，至今一通电话都没有。

3讯联公司欺负消费者，公司的形象远比宝宝的脐带血重要，公司的利益远比消费者的利益重要。

4对于讯联，我已经没有任何的信任度可言，如卫生署所说，现在抽母血已经没有任何的意义，这样简单的事情，后续处理态度都如此的轻率，怎么向消费者保证其储存环境操作人员的态度是严谨且专业。始终推拖拉，是不是因为我们是一般的消费者，不是名人，就可以欺负我们？

5利用公司的专业度，去欺负对于卫生署颁布之【脐带血收集管理办法】不熟的民众，振振有词的表示：我有疏忽，但没有错。实际上，他们错的离谱。谢谢一开始不断强调该公司多么符合国内卫生署及国际AA宝宝标準的黄先生，让我们在贵公司不断地拖拖拉拉的处理此件客诉有时间去查询相关法规！别妄想利用资讯不对等的方式欺瞒消费者。

6我们仍在等待，我不知道这样的大公司，会对我们这样的一般消费者做出什么样的回应，但我要告诉讯联，用这样的客服态度面对客户，一定会失去更多的客户，这不是你请名人代言或是狂打广告就可以挽回的！讯联相关处理此事的人员们，因为你们的态度，也决定了我的态度！